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Q. 카운슬러가 이 서비스에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇인가요?

A. 첫째, 더 많은 고객(내담자)을 만날 수 있습니다.
전국 어디에서든 쉽게 고객(내담자)와 모바일앱으로 연결될 수 있기 때문에, 카운슬러의 근무지역과 시간에 상관없이, 카운슬러가 원하시는 만큼 상담 대상을 넓혀갈 수 있습니다.
둘째, 카운슬러의 소중한 시간을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
당사의 시간예약 시스템은 카운슬러의 일분 일초가 허비되지 않게 도와 드리며, 원격 영상통화 시스템은 시간과 공간의 제약없이 카운슬러가 원하시는 상담환경을 제공해 드립니다.
셋째, 악성 고객(내담자)로부터 안전한 상담이 가능합니다.
카운슬러의 개인정보가 철저히 보호될 뿐만 아니라, 재방문하여 악용할 수 없도록 악성 고객(내담자)의 서비스 이용을 근본적으로 차단할 수 있는 시스템과 법적장치(사용자 약관)를 갖추고 있습니다.

Q. 오프라인으로도 상담할 수 있는데, 굳이 온라인으로 해야 할 이유가 있을까요?

A. 보건복지부 발표에 따르면 평생 정신건강 문제를 겪는 인구가 성인 인구의 27.6%에 달하지만, 이 중 15.2%만이 정신건강 상담이나 치료를 받는다고 합니다. 나머지 85% 인구는 여러가지 제약들로 인하여 기존 오프라인 중심의 상담방식에 적극적으로 접근하기가 어려운 것이 대한민국의 안타까운 현실입니다. 이를 위해 카운스링의 온라인 상담 방식은 시·공간적 제약을 최소화하고 철저한 개인사생활 보호를 가능케 함으로써 잠재적인 고객들을 만나실 수 있습니다.

Q. 기존 ARS 전화상담과는 어떻게 다른가요?

A. ARS 상담은 대부분 익명의 고객(내담자)에 의해 즉시적으로 일회성 상담만이 이뤄집니다. 따라서, 고객(내담자) 입장에선 항상 대기해야 할 뿐만 아니라, 오프라인 상담과 같이 연속성을 갖고 상담효과를 내기가 매우 어렵습니다.
반면에, 카운스링은 ①상담예약 방식으로 카운슬러의 시간관리가 가능하고, ②카운슬러-고객(내담자)간에 연속성있는 상담이 가능하며 ③ 고객(내담자) 입장에서도 원하는 사생활보호 수준에 따라 영상통화 및 프라이버시 기능을 선택할 수 있어서 카운슬러와 내담자 모두에게 유리합니다.

Q. 예약시간에 고객(내담자)가 나타나지 않으면 어떻게 되나요?

A. 고객(내담자)이 예약을 했음에도 불구하고 상담시간에 나타나지 않거나, 24시간 이전에 취소하지 않을 경우, 상담 결재비용의 50%가 환불 수수료로 청구되며, 이 환불 수수료의 60%가 카운슬러에게 지급됩니다. 이는 내담자에게 시간약속에 대한 책임을 엄격히 요구하는 것이 실제 상담 출석율과 상담효과를 높이기 때문입니다. 다만, 기술적 문제(예; 시스템 오작동)나 카운슬러의 잘못(예; 참석 지각이나 미응답)등 고객의 의지와 무관하게 상담이 수행되지 못한 경우는 100% 환불 가능합니다.

Q. 어떠한 유료화 모델이 있는 건가요?

A. 카운스링에는 2가지 상담형태가 있으며, 카운슬러가 상담(Ring이라 부릅니다.)을 등록할 때 택일하거나 모두를 선택할 수 있습니다.
①시간(정액)제 : 일정 시간 동안 정해진 상담료가 청구됩니다. (ex. 50분 5만원)
② 종량제 : 실제 상담시간에 따라 나중에 비용이 청구됩니다. (ex. 1분당 1,000원)
단, 고객(내담자)가 일정시간 이상의 상담비용을 먼저 구매했을 경우만 가능합니다.
※ 종량제를 선택한 Ring의 경우, 카운슬러가 상담 가능하다고 설정한 시간에 한하여 고객(내담자)가 바로 종량제 상담을 신청할 수 있는‘바로상담’기능도 제공됩니다.

Q. 체험권(무료상담)이 있던데, 무료 상담을 꼭 할 필요가 있나요?

A. 필수는 아닙니다.다만, 카운슬러에게 체험권(무료상담)을 적극 활용하시기를 권장합니다.
상담을 처음 접하는 예비 고객(내담자)들은 유료 구매에 대한 거부감을 가질 수 있는데, 이 때 카운슬러가 체험권(무료상담)을 제공한다면, 보다 쉽게 접근하여 카운슬러와의 진지한 상담으로 유도될 수 있을 것입니다. 체험권은 카운슬러 홍보의 목적에 맞도록 동일 카운슬러에게 반복하여 사용할 수 없고 회원가입 등 제한적인 경우에만 발급되어, 이를 고객이 악용할 수 없도록 제공합니다.

Q. 고객(내담자)에 대한 Intake 없이 상담하는 것이 부담스러운데 어떻게 해야 하나요?

A. 메시지 기능이 있어 고객(내담자)와 카운슬러 간에 상담의 Intake 관련 내용을 사전에 주고 받을 수 있습니다. 효율적인 상담을 위해 메시지 기능의 적극적인 사용을 권장합니다. 다만, 고객(내담자) 특성에 따라 사전 정보를 노출하는 것을 꺼려하는 경우에는 영상통화 상담시 관련 내용을 직접 문의하시는 것을 권장 드립니다

Q. 상담에 대한 평점(Rating)기능이 있는데요, 고객(내담자)의 주관적인 시각에 의해 상담자가 평가받게 되는 것이 부담되네요.

A. 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다.평점은 최소 5명 이상의 내담자의 평균을 반영하며, 그 이전까지는 평점이 노출되지 않도록 하여 지나치게 주관적인 개인의 평가로 인해 전체 평가에 영향을 주지 않도록 되어 있습니다. 또한, 상담에 대한 리뷰가 지나치게 편협하고 악의적인 표현들을 사용했을 경우, 서비스 운영정책(약관)에 따라 당사에서 삭제하여 카운슬러 분들의 공정한 평판을 지속적으로 보호하고 관리할 예정입니다.평점(Rating)은 예비 고객(내담자)들에게 카운슬러를 선택하는 데 있어서 필요한 정보 중 하나를 제공하는 것이라고 이해해 주시면 감사하겠습니다.

Q. 내 상담 카드는 왜 추천링에 안보이죠?

A. 앱이 시작되자 마자 보이는 첫번째 화면이 바로 "추천링" 화면이며, 시간순으로 배열되어 있습니다.해당 Display 상담 카드는 총 20~25개 사이로 탄력적으로 운영하고 있습니다.

노출되는 기준은 상담이 가능한 일정 기준, 총 3일 오늘/내일/모레(날짜로 표시)만 나옵니다.해당 카운슬러 보유 카드 중 판매량, 평점 등을 종합적으로 고려하여 1~3개가 선택되여 보여집니다.

Tip ) 나의 상담 카드를 매일 노출되기를 원하시면? 매일 혹은 월/수/금, 화/목/토 일정 등 3일 정도가 지속적으로 보여질 수 있도록 스케쥴링 하시길 바랍니다. 예를 들어 월/화만 하시는 경우 화요일 예약 가능시간이 끝나면 바로 추천링에서 제외되고, 차주 월요일 3일 전인 토요일이에야 보입니다.

Q. 프라이버시 모드는 무엇인가요?

A. 상담 기록을 분석할 결과 상담을 시작하자 마자 "영상통화"임을 모르고 깜짝 놀라 나가거나,통화 내내 영상 통화 자체에 대해서 부담스러워하는 경우가 많아서,기본 시작을 프라이버시 모드로 진행합니다.6/10일 이후 업데이트가 적용되면, 상담이 시작되자 마자 "프라이버시" (모자이크) 모드가 자동 적용 됩니다

(카운슬러) 영상통화 화면에 내담자 프로필 화면(별도 설정 없을시, 회색 사람 모습)으로 나타납니다.

(내담자) 영상통화 화면에 카운슬러의 얼굴이 등록하신 프로필 화면으로 나타납니다.

카운슬러께서는 상담 시작 후 얼굴이 서로 보이지 않는 상태에서 편안하게 내담자와 이야기를 시작하시면 됩니다.다만, 상담 효과를 높이기 위해서 영상통화로 언제든 전환 가능하다고 말씀하시고 고객 결정에 따라 진행하시면 됩니다.

Q. 무료 체험 상담 후 평점과 리뷰, 중요한가요?

A. 네, 매우 중요합니다. 현재 정상적인 상담이 종료 후에는 상담자가 별점 및 리뷰를 남기게 되어 있습니다.해당 리뷰는 다음 사람이 해당 카드를 선택하게 되는 매우 중요한 판단 기준이 되고 있습니다.무료 상담 이후 유료 매출을 불러일으킬 수 있는 잠재 고객들을 위해서도 상담 후 평가에 대해 내담자에게 통화 종료 직전 짧게라도 언급해 주시면 내담자가 리뷰와 평가를 남길 확률이 높아지니 꼭 참고하시길 바랍니다.

Q. 카운슬러는 언제 입장해야 하나요?

A. 반드시!!!!! [5분 사전 알림]이 오면 바로 입장해서 대기하세요!
(1) 일부 내담자의 경우 5분 사전 알림을 보고, 미리 입장해 있다 1분이 지나자 퇴장하는 경우가 있었습니다.
(2) 마음이 다급하신 내담자 입장에서 카운슬러가 미리 대기하지 않을 경우 오래 기다리지시지 않았습니다.
(3) 반드시, 15분 사전 알림을 받은 후에는 상담 준비를 하시고 5분 푸쉬 알림과 동시에 대기 부탁 드립니다.
※ 공지를 사전에 드렸다시피, 상담 시간은 연결된 시간부터 바로 진행되니 빨리 시작하시고 빨리 종료하시면 됩니다.

Q. 바로 상담 기능을 켰는데, 작동하지 않아요!

A. 바로 상담 기능은 상담 예약이 가능한 시간에 키셔야 "바로 상담" 기능이 작동됩니다.즉, 해당 예약 스케쥴이 없는데, 바로 상담 기능을 키시면 해당 기능이 작동하지 않고, 추천링 상단에도 보이지 않습니다.

Q. 예약한 사람이 아닌데 쪽지는 보냈는데,쪽지를 찾을 수가 없어요!

A. 아래와 같은 방법으로 확인해 주시길 바랍니다.
(1) 앱 탐색창에서 카운슬러 닉네임 입력 혹은 상담 Ring의 본인 프로필 사진(원형) 클릭
(2) 본인 보유 전체 상담카드 확인
(3) 개별 상담카드 클릭
(4) 상담카드 내 "쪽지" 버튼 클릭시 내담자와 주고받은 모든 쪽지 내역 확인 가능

예약하지 않은 고객의 경우 어떠한 카드를 보고 문의했는지 바로 파악할 수 없기 때문에,각 카드를 일일히 확인하셔야 합니다.
현재 이에 대한 개선책을 준비하고 있으니, 개선 계획이 나오는대로 알려드리도록 하겠습니다.

Q. 동일한 분이 다른 폰(가족 폰 도용)으로 무료로 들어오셨는데 어쩌죠?"

A. 원칙적으로는 본인이 아닌 다른 폰과 다른 아이디를 사용하는 행위는 명백히 규정 위반입니다.해당 케이스의 경우 재상담 진행시에 규정 위반임을 말씀 주시고, 정중히 통화를 종료해 주시길 바랍니다.

단, 회원 가입시 3명 이상의 추천(이메일 입력)을 받은 내담자에게는 체험권 1장이 추가적으로 발급됩니다.즉 한번 상담을 받았던 회원이 다시 동일한 아이디로 들어온다면 해당 건이라고 생각하시고, 정상적으로 상담 진행하시면 됩니다.

Q. 내담자의 잦은 쪽지로 일상 생활에 불편할 정도입니다. 어떻게 대처하나요?

A. 원칙적으로 "쪽지" 의 본 목적은 "다른 시간 예약 문의" 및 "접속 장애시 안내"에 대한 기능적인 안내를 위해 존재하는 것이며, 문자를 통한 지속적인 상담은 허용하고 있지 않습니다.물론 내담자와의 긴밀한 소통을 가져가시는 경우도 좋지만, 최근 들어 통화 이후 추가 상담없이 수시로 카운슬러에게 쪽지 기능을 통해 지속적으로 연락하여 카운슬러의 일상 생활에 지장을 초래하는 등 예상할 수 없는 상황 또한 발생하고 있습니다.

이를 위해 상담사님과의 지속적 상담을 원할시에는 예약 및 바로 상담을 통한 정상적인 상태에서의 상담으로 유도하시고, 필요 이상의 쪽지 커뮤니케이션은 향후 카운슬러님에게 정신적,육체적으로 피로감 증대 및 법적 분쟁 소지로 번질 수 까지 있으니 최대한 절제하여 사용해 주시길 바랍니다.또한 해당 케이스가 지속적으로 발생할 경우 회사 방침임을 분명히 설명하시고, 단호히 대처해 주시길 바랍니다.

Q. 예약된 유료 Ring이 시간제인지 종량제인지 어떻게 알 수 있나요?

A. 상담 예약이 되면 카운슬러의 앱과 메일로 동시에 알림이 옵니다. 일단 앱에서는 상담카드 및 예약시간 등 기본 정보만 보여지게 됩니다. 구체적인 내역을 확인하기 위해서는 카운슬러가 보유한 메일을 확인하시면 해당 예약이 시간제인지, 종량제인지까지 확인이 가능하십니다.