카운스링 카운슬러에 대해 관심이 있으신가요?
카운슬러 지원자 분들이 자주 묻는 질문들에 대해 아래 답변 참고하세요!
Q1 : 상담사들이 카운스링에 관심을 가져야 하는 이유는?
A1 : 첫째, 카운스링에서는 더 많은 내담자를 만날 수 있습니다.
전국 어디에서든 쉽게 내담자와 모바일앱으로 연결될 수 있기 때문에, 상담사의 근무지역과 상관없이 원하는 만큼 상담 대상을 넓혀갈 수 있습니다.
둘째, 상담사의 소중한 시간을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
카운스링 시간예약 시스템은 상담사의 일분일초가 허비되지 않게 도와주고, 카운스링 원격 영상통화 시스템은 번잡한 이동시간과 갑작스런 일정 변경의 위험을 줄여줍니다.
셋째, 악성 내담자로부터 안전한 상담이 가능합니다.
상담자의 위치나 번호가 철저히 보호될 뿐만 아니라, 상담사를 괴롭힐 수 없도록 악성 내담자의 서비스 이용을 근본적으로 차단할 수 있는 시스템과 법적장치(사용자약관)를 갖추고 있습니다.
Q2 : 오프라인으로도 상담할 수 있는데, 굳이 온라인으로 해야 할 이유가 있을까요?
A2 : 보건복지부 발표에 따르면 평생 정신건강 문제를 겪는 인구가 성인 인구의 27.6%에 달하지만, 이 중 15.2%만이 정신건강 상담이나 치료를 받는다고 합니다. 나머지 85% 인구는 여러가지 제약들로 인하여 기존 오프라인 중심의 상담방식에 소극적이라는 얘기입니다. 카운스링의 온라인 상담 방식은 시·공간적 제약을 최소화하고 철저한 개인사생활 보호를 가능케 함으로써 이 85% 인구를 대상으로도 카운슬링을 제공할 수 있습니다.
Q3 : 기존 ARS 전화상담과는 어떻게 다르죠?
A3 : ARS 상담은 대부분 익명의 내담자들에 의해 즉시적으로 일회성 상담이 이뤄집니다. 따라서, 상담자 입장에선 항상 대기해야 할 뿐만 아니라, 오프라인 상담과 같이 연속성을 갖고 상담효과를 내기가 어렵습니다.
반면에, 카운스링은 ①상담예약 방식으로 카운슬러의 시간관리가 가능하고, ②카운슬러-내담자 간에 연속성있는 상담이 가능하며 ③ 내담자 입장에서도 원하는 사생활보호 수준에 따라 영상통화와 음성통화 중 하나를 선택할 수 있어서 카운슬러와 내담자 모두에게 유리합니다.
Q4 : 예약시간에 내담자가 나타나지 않으면 어떻게 되나요?
A4 : 상담시간에 나타나지 않거나, 24시간 이전에 취소하지 않을 경우, 상담 결재비용의 50%가 환불수수료로 청구되며, 이 환불수수료의 60%가 상담자에게 지급됩니다. 이는 내담자에게 시간약속에 대한 책임을 엄격히 요구하는 것이 실제 상담 출석율과 상담효과를 높이기 때문입니다. 단, 기술적 문제(예; 시스템 오동작)나 카운슬러의 잘못(예; 참석 지각이나 미응답)에 의한 상담 미수행의 경우는 내담자에게 100% 환불됩니다.
Q5 : 카운스링은 시간제 상담만 있는 건가요?
A5 : 아닙니다. 카운스링에는 2가지 상담형태가 있으며, 카운슬러가 상담(Ring이라 부릅니다.)을 등록할 때 택일하거나 모두를 선택할 수 있습니다.
①시간(정액)제 : 일정 시간 동안 정해진 상담료가 청구됩니다. (ex. 50분 5만원)
② 종량제 : 실제 상담시간에 따라 나중에 비용이 청구됩니다. (ex. 1분당 1,000원)
단, 내담자가 일정시간 이상의 상담비용을 먼저 지불했을 경우만 가능합니다.
※ 종량제를 선택한 Ring의 경우, 카운슬러가 상담 가능하다고 설정한 시간에 한하여 내담자가 바로 종량제 상담을 신청할 수 있는 ‘바로상담’ 기능도 제공됩니다.
Q6 : 체험권(무료상담)이 있던데, 무료 상담을 꼭 할 필요가 있나요?
A6 : 필수는 아닙니다만, 체험권(무료상담)을 적극 활용하시기를 권장합니다.
상담을 처음 접하는 예비 내담자들은 유료 이용에 대한 거부감을 가질 수 있는데, 이 때 카운슬러가 체험용 Ring을 제공한다면 내담자들이 보다 쉽게 접근하여 카운슬러와의 진지한 상담으로 유도될 수 있을 것입니다. 체험권은 카운슬러 홍보의 목적에 맞도록 동일 카운슬러에게 반복하여 사용할 수 없고 회원가입 등 제한적인 경우에만 발급됩니다.
※ 서비스 초기에 무료상담에 따른 카운슬러의 부담을 덜어드리기 위해 기회비용 일부를 지원하고 있으니, 이 기회를 잘 활용하시기 바랍니다.
Q7 : 내담자에 대한 Intake 없이 상담하는 것이 부담스러운데요…
A7 : 메시지 기능이 있어 내담자와 상담자 간에 상담의 Intake 관련 내용을 사전에 주고 받을 수 있습니다. 효율적인 상담을 위해 메시지 기능의 적극적인 사용을 권장합니다.
Q8 : Ring에 대한 평점(Rating)기능이 있는데요, 내담자의 주관적인 시각에 의해 상담자가 평가받게 되는 것이 부담스럽습니다.
A8 : 평점은 최소 5명 이상의 내담자의 평균을 반영하며, 그 이전까지는 평점이 노출되지 않도록 하여 지나치게 주관적인 일개인의 평가가 해당 카운슬러에 대한 객관적인 평가에 영향을 주지 않도록 되어 있습니다. 또한, 상담에 대한 리뷰가 지나치게 편협하고 악의적인 표현들을 사용했을 경우, 서비스 운영정책(약관)에 따라 삭제하여 카운슬러 분들의 평판을 보호할 예정입니다.
평점(Rating)은 예비 내담자들에게 카운슬러를 선택하는 데 있어서 필요한 정보 중 하나를 제공하는 것이라고 이해해주시면 좋겠습니다.
이 밖에 궁금하신 문의사항이나 제안사항은 counselor@counsring.com으로 보내주세요.
감사합니다!